L' impact des TIC sur les stratégies organisationnelles et relationnelles des banques en contexte camerounais
Cadre conceptuel relatif aux Technologies de l’Information et de la Communication
Mots-clés :
TIC- Efficience organisationnelle- stratégie relationnelle- BanqueRésumé
Objectif : Dans cet article, nous mettons en lumière l’impact des TIC sur la stratégie relationnelle, organisationnelle et humaine des banques en contexte camerounais.
Méthodologie : La méthodologie de recherche utilisé à cet effet procède des entretiens semi-directifs réalisés auprès des différentes parties prenantes (banquiers et clients) complétés par un questionnaire adossé sur un modèle économétrique pour mieux cerner l’objet de la recherche. Par ailleurs, les données ainsi collectées sont analysées sur la base du contenu thématique d’une part et d’une analyse comparative des variables d’autre part.
Résultats : Les principaux résultats relèvent que l’intégration des TIC permet à la banque d’améliorer sa stratégie relationnelle avec les clients ; l’adoption des TIC conduit à une meilleure efficience organisationnelle et humaine de la banque.
Originalité : Cette étude se situe au niveau de la dématérialisation via les TIC qui a poussé les banques encore ancrées au mode traditionnel vers les banques à distance au vu du contexte socio-économique traversé par le Cameroun marqué par les crises sanitaire et sécuritaire.
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