Analyse empirique des facteurs influençant l’adoption de l’e-banking par les petites entreprises tunisiennes

Abstract

Les banques tunisiennes mettent à la disposition de leurs clients un ensemble des services bancaires électroniques. Si les recherches ayant étudié les antécédents de l’adoption de l’e-banking par les clients particuliers sont assez nombreuses, peu est connu sur les prédispositions des entreprises tunisiennes à intégrer l’e-banking comme une procédure fiable leur permettant de gérer les différentes opérations financières. L’objectif de cette recherche est d’expliquer dans quelle mesure les intentions d’utilisation régulière de l’e-banking par les responsables des petites entreprises tunisiennes sont déterminées par la sécurité, la qualité de service, les valeurs et la confiance. La collecte des données est effectuée par un questionnaire remplis par les responsables financiers ou chefs de 104 petites entreprises tunisiennes. L’analyse des données par la méthode PLS montrent un effet significatif et positif de la confiance sur les intentions d’utilisation régulière de l’e-banking. La confiance est déterminée par les valeurs fonctionnelles de l’e-banking. Les valeurs fonctionnelles et les valeurs monétaires sont expliquées par la qualité des services et la sécurité. Les implications managériales et théoriques de ces résultats ainsi que les voies futures de recherche sont examinées.